Retours et remboursements
Chez Ovika, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessous.
Conditions de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.
Pour être accepté, le produit doit :
- être neuf, non utilisé et en parfait état ;
- être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires ;
- être correctement protégé pour le transport.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris après ouverture ou utilisation, notamment les produits cosmétiques, d'hygiène, de soins corporels, compléments alimentaires, ainsi que tout article dont l'emballage scellé a été ouvert, conformément à la réglementation en vigueur.
Comment effectuer un retour ?
1. Contactez notre service client
Adressez-nous votre demande par e-mail en précisant :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif de votre retour (facultatif mais apprécié).
2. Préparez votre colis
Emballez soigneusement les articles et joignez une copie de votre facture ou indiquez simplement votre numéro de commande dans le colis.
3. Expédiez votre retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part ou de produit reçu défectueux.
Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au traitement complet de votre retour.
Remboursement
Dès réception de votre colis, nos équipes vérifient la conformité des articles retournés.
Si le retour est accepté, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la législation.
Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous quelques jours supplémentaires.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès réception en joignant, si possible, une ou plusieurs photographies.
Après vérification, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : échange, remplacement ou remboursement. Dans ce cas, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Ovika.
Besoin d'aide ?
Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant un retour ou un remboursement.
Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.